Apple Shelving Slacks Creek 生存指南

一天工作流程

  1. 檢查群組訊息(一整天維持強迫症等級有空就看)
  2. 到公司先回未接電話
  3. 大約10:00am 司機裝完貨準備要出發,把今天要跑的地址複製貼上到群組裡給他。(如果今天是自己的送貨日,記得監看送貨群組,以處理突發狀況。)
  4. 檢查FB負責的帳號,回客人信息。
  5. 檢查Email,把打星號的郵件回一回,特別是Slacks Creek 負責的客人。
  6. 排送貨的單。(如果隔天是自己的送貨日,text通知客人明天預計的抵達時間。)
  7. 如果明天是自己或別人的送貨日,打印出貨單子,對一下送貨內容,看有沒有需要標註在單字上給司機知道的注意事項,有時間的話配出明天要送的貨並拍照發到配貨群組。
  8. 檢查倉庫存貨以及裝好立柱數量。確保有足量庫存以及裝好立柱應付所有倉庫接下來一禮拜的出貨。有某物庫存少的話就在群組裡詢問其它倉庫有沒有貨可調。
  9. 有空就打負責的FB帳號廣告。(很閒可以去Gumtree打廣告)
  10. 如果明天是自己或別人的送貨日,打印出貨單子,對一下送貨內容,看有沒有需要標註在單字上給司機知道的注意事項。
  11. 算帳,下班。

閒暇時光可以做的事

  • 首先去Shopify的Abandoned checkouts那邊找有沒有自己送貨範圍的單被Abandon了,然後發簡訊跟客人說可以有送貨優惠或自取優惠要不要再考慮看看。(最好每1~2天檢查一次)
  • Unpaid區裡面兩個禮拜還沒付錢的發簡訊問一下還要不要買。
  • 點貨。
  • 看辦公用品跟民生用品有沒有缺(A4紙,墨盒,覆膜紙,筆,便簽,水,面紙,廁紙等)
  • 去Gumtree打廣告。
  • 把髒的樣品擦一擦。
  • 找同事聊天。

賣貨注意事項

  1. 來店客人優先處理,有電話響等有空再回。
  2. 客人可選擇付現或刷卡,刷卡的話,提醒客人用credit會收1.5% Surcharge。現金不收Surcharge。
    * 如果客人選擇用credit付款,我們的eftPos機會自動算上1.5% Surcharge,記得在軟件內手動填上Surcharge金額。
    * 客人可選擇插入銀行卡選擇Saving或Cheque來避免Surcharge。
    * 客人手機付款時,他的手機付款介面如果有Saving或Cheque選項,點選後再咇卡也可避免Surcharge。
  3. 有空的話幫忙拿貨架螺絲 / 洞洞板配件 / 貨架鉤子。
  4. 有空的話拍單子跟拍貨,發群組並打上單號。
    * 如果不小心倉庫員工跟你都沒拍到貨,也請打上單號然後標註給了但沒拍到。

常用辭彙

產品相關

  • 立柱:upright / end / pole
  • 橫梁:crossbeam / crossrail / rail / bar
  • 板:panel / shelf / shelf panel
  • 貨架:shelving / shelve / unit / bay
  • 工作台:workbench / bench
  • 螺絲:screws / bolts / nuts and bolts(螺帽與螺栓)
  • 安全釘:locking pins / safety pins / L shape bolts (客人偶爾不曉得這個要叫什麼會胡亂形容一通)
  • 斜拉:crossbrace / the long and the short cross thing on the upright (客人通常不知道這叫什麼)
  • 洞洞板:pegboard / pin board / grid board / the backing / board with holes (客人偶爾不確定這叫什麼)
  • 加層:extra shelf / the two rails and the shelves (客人有時候會以為是分開賣的)
  • 工具箱:toolbox / cabinet
  • 扁櫃:cabinet / cupboard/ storage cabinet
  • 網貨架:wire shelving / mesh shelving
  • 推車:Trolley / cart / service cart
  • 輪子:wheel / caster
  • 安裝:installation / assembly
  • 送貨:delivery

倉庫相關

  • Forklift:叉車,用來叉大工具箱或是叉pallet或是摞貨。
  • Pallet Jack:一個形狀像兩根叉子一樣的推車(平價版Forklift)。
  • Pallet:木板拼成的一塊東西,有兩個洞方便叉車叉起來。

翻譯蒟蒻

  • 拉貨:把產品從一個倉庫運送到另一個倉庫。
  • 配貨:按照單子上的產品搭配出正確尺寸的貨。
  • 單子:顧客的receipt.
  • 摞貨:摞luóㄌㄨㄛˊ(正確讀音是四聲但都唸二聲) 把貨堆疊起來。
  • 到櫃子:貨櫃到了。

Apple常識

  • 送貨日
    Slacks Creek: Wednesday(三) / Saturday(六)
    Nerang: Tuesday(二) / Thursday(四)
    Caboolture: Monday(一) / Friday(五)
    * 以上為博哥送貨日,他從Slacks Creek出貨,回Slacks Creek。
    * Dylan是Slacks Creek倉庫搬貨員工,有空可支援送貨。
  • 運送費
    40km以內免費
    40 – 80km $44
    80 – 100km $88
    100 – 150km $176
    * 以google map計算客人地址到最近之倉庫地址之km數為準。
    * Caboolture 以北方向100km內都免運費。(是靠海那邊,太內陸還是要收錢)
    * Nerang 40 – 150km內每個月的最後一個星期四免費送貨。(是靠海那邊,太內陸還是要收錢)
    * 150km 之外為超出司機運送範圍,客人若想要寄送,我們可以給TOLL(貨運公司)的報價,讓TOLL去送。
  • 排貨+估時間tip
    貨車一趟約可裝45-50套貨。
    大白一趟約可裝30套貨。
        套數算法-貨架: 單個貨架算1套;單個工作台算0.5套;連一起的貨架–兩個連一起算2套,三個一起3套,以此類推;安裝單每套算1.5套。
        套數算法-工具箱: 工具箱5D算3套,7D算4套,10D算6套,15D算10套;9D抽屜組算9套,其餘商品大部分一個算1套。
        時間算法-貨架: 送1套貨架算10分鐘;2-3套算15分鐘;4-6套算20分鐘;7-10套算30分鐘。
        時間算法-工具箱: 5D/7D算10分鐘;10D算15分鐘;15D算20分鐘
        時間算法-其它: 遇到難送的地址(如商場 city大樓 學校)最好提前問客人停車的地方或給博哥送這單的時間加10-20找路時間。
    以上為博哥送貨時間算法,Dylan可斟酌減少,他送比較快。
    不要讓司機送太晚,博哥最好7pm前結束,單多可8pm前。Dylan的話預設5pm前,單多要問可不可以加班。
  • 安裝服務
    每套貨架安裝費$20
    如果送貨列表上有需要安裝的單,提前三天檢查倉庫內是否有該尺寸的裝好的立柱(安裝單會配送裝在倉庫提前裝好的立柱以便司機快速安裝),如果裝好的立柱數量不足,則請Dylan有空裝起來備著。
  • Surcharge
    一率1.5%, 電話付款一定會收。
  • 卸貨櫃
    每個月0~3次,需在卸貨櫃前一天找工人來卸貨。
  • 點貨
    每禮拜0~1次,用點貨表點貨。
  • 開會
    每禮拜五有機率在下午四點視訊開會,大概半小時。
  • 遇到任何疑難雜症都發群組問
  • 遇到任何疑難雜症都發群組問
  • 遇到任何疑難雜症都發群組問
  • 重要的事說三遍
  • 再回到一天工作內容第一條: 檢查群組訊息(一整天維持強迫症等級有空就看) 要說為什麼就是裡面都疑難雜症

密碼

  • 手機: 8888
  • EftPos machine: 54693

Eftpos 機使用

  • 關機:同時按住黃色鍵跟Func鍵
  • 開機:按一下綠色鍵
  • 下班結帳(settlement):◉ -> 2 -> 3
  • 退款:◉ -> 1 -> 4 -> 輸入Pos機密碼54693
  • 電話收款:輸入金額按確認 -> ◉ -> 輸入Pos機密碼54693 -> 輸入客人卡號

公司規定

  • 上班不要遲到。
  • 上班時間不要玩手機。
  • 有未接電話一定要回,真的忙到完全沒時間回也抽空text客人問有什麼需要幫忙。
  • 任何公事相關都在大群裡討論,就算是只需要跟某個倉庫的同事溝通的事,大家都知道的話之後如果出問題好幫忙。
  • 私訊同事聊八卦OK,在大群聊也OK。
  • 請假至少提前一天說。
  • 冰箱沒飲料了可以請老闆去買。

來電客人常問問題

  • What time are you open til today? Where are you located?
    9 to 5 Monday to Friday. 9 to 3 Saturday
    【GOLD COAST】Nerang Warehouse :
    14 Hilldon Court, Nerang 4211 QLD
    📞 (07) 5627 4000 / 0421 186 666
    【BRISBANE】Slacks Creek Warehouse:
    6 Aranda Street, Slacks Creek QLD 4127
    📞 0466 888 802
    【CABOOLTURE】Caboolture Warehouse :
    18-20 Lear Jet Drive, Unit 2, Caboolture 4510 QLD
    📞 0448 727 830
  • Just wanna check if you have a specific size available?
    Yes, you’re welcome to visit our showroom.
    Sorry, it’s currently out of stock and will be back on XXX
  • When will my order delivered? / checking the update for my order.
    May I please have your order number?
  • Do I need to order online or can just pop in?
    You’re welcome to place an order here if you like. Can collect it at the same time if we have the size you’re chasing in stock.
  • I can’t find the instructions.
    You can find the instruction printed outside of the panel box or can scan the QR code on our invoice paper to get the instruction. or I can send a digital copy to your mobile or email if that’s the easiest.
  • Can the shelving fit to my car / ute / sedan / SUV?
    Each of our shelving comes in 3 flat packs and for the one you are after, the hardest part to be fitted into a car would be the 2m long uprights, so if your car has an inner space that is longer than 2m, it should be alright for all the packs to fit in with the back seats folded down.
  • What’s the size / weight of the flat packs?
    Which sizes are you after? I can send the dimensions to you.
  • I’m missing screws / nuts & bolts / (can be anything )
    May I please have your order number?
    (檢查照片看有沒有少給, 沒有的話就叫他再找找, 真的少給的話問方不方便過來拿,不行的話需不需要下個送貨日送過去)

G402使用

  • 已預先設置以下快捷,隨插即用,如有想要更改的部分可下載Logitech G HUB更改。
  • DPI Cycle可調整移動速度。